Desde el pasado  mes todos los países entraron en un confinamiento por la pandemia del COVID-19. Los locales comerciales, que no tenían su tienda online, tuvieron que cerrar sus negocios y en la mayoría de los casos sus emprendimientos se encuentran en riesgo. 

Ya con este escenario es mejor que las empresas se replanteen como venían realizando sus transacciones habituales y reinventarse.  En este momento podemos recordar una cita de Albert Einstein.

Locura es hacer lo mismo una y otra vez esperando obtener resultados diferentes

Einstein

Antes del Efecto Pandemia COVID-19  más de 4 mil millones de personas se conectaban a internet, es decir, el 53 % de la población mundial y casi todos (92.6 %) lo hace a través de dispositivos móviles. Además, el 85% de ellos se conectan diariamente, invirtiendo en promedio 6 horas y media conectados. Todo esto nos demuestra una realidad evidente: las personas viven conectadas.

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Esto ha cambiado las dinámicas de la vida de las personas, entre ellas, las dinámicas de comprar. Hacer filas o encontrar productos agotados se han convertido en cosas del pasado. Veamos en qué consisten estos cambios y cómo las marcas pueden adaptarse a ellos.

Desde el inicio del confinamiento el comercio electrónico ha crecido un 55%.

Las ventas del ecommerce han crecido un 55% desde que se inició el confinamiento de la población debido a la epidemia del COVID-19. La caída en categorías como moda y calzado (-69%) o mascotas (-22%) se ha visto compensada por el crecimiento de las ventas de deportes (+191%), mobiliario (+135%), jardinería (+130%) y farmacia (+26%). Son datos analizados por Guillem Sanz, experto en negocios digitales, a partir de una muestra de 100 e-commerce, en la que se ha categorizado la demanda y se excluyen los supermercados online en la categoría de alimentación.

De esta forma, el cierre de todos los comercios excepto los supermercados, tiendas de alimentación, farmacias y otros servicios esenciales, ha convertido el canal online en el único modo de acceso a una creciente variedad de artículos que se están volviendo imprescindibles para sobrellevar la cuarentena en casa.

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La «tienda online» en Latinoamérica se está convirtiendo en una nueva forma de realizar compras y hábito que será difícil de remplazar porque:

Da Mayor Alcance:

La exposición de tu tienda es mayor ya que todo el mundo puede ver los productos que ofreces y estos se encuentran disponibles los 365 días a cualquier hora. Lo que hace que se potencien tus ventas y sea más amplio el rango de acción.

Mejora tu marca:

En los años 80 Bill Gates dijo aquello  «Si no está en Internet, no existe»  desde entonces han pasados muchos años y esa frase cada día es más cierta si no estás en Internet es más difícil que tu negocio surja si no crees recordemos BlockBuster, Kodak, los taxis tradicionales y próximamente los Hoteles, las Salas de Cines, entre otras si no se adecuan a los nuevos tiempos.

Cada día que pasa es más necesario que las empresas se digitalicen y posicionen su marca.

Reduce los costos:

Abrir un eCommerce o una tienda virtual resulta más económico que una tienda física. Asimismo, promocionar o anunciar los productos por internet resulta más accesible.

Este escenario permite, que los productos y servicios tengan un precio especial mucho menor en el canal online que en el offline. Por ello puedes realizar mucho más promociones y campañas para incrementar tus ventas. 

Conoces más de los clientes:

Una tienda online o un eCommerce puede brindarte información acerca de los productos más vistos, los más consultados, vendidos etc. Saber el rango de edad, por zona (si son de Lima o provincias), etc. Asimismo, puedes generar encuestas o sondeos para conocer más de ellos o solicitar que ingresen sus datos de contacto por si solicitan mayor información de promociones y ofertas dentro de tu comercio electrónico.

Personaliza la atención:

Al saber más de tus clientes, puedes personalizar su experiencia de compra online. Puedes, por ejemplo, segmentar campañas de mailing en función a su experiencia de compra, ubicación, preferencias, etc. Si tu eCommerce tiene una función de “inicio de sesión” puedes colocar un mensaje de bienvenida que incluya el nombre del cliente.

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